Trocas e Devoluções

A Magnabrás respeita os direitos de seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e satisfação em todas as compras realizadas em nosso e-commerce.

Solicitação de Troca ou Devolução

Caso seja necessário realizar a troca ou devolução, de um produto adquirido em nosso site, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail comercial@loja.magnabras.com.br.

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento para compras online.

Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução somente será aceita se o produto:

• Estiver em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre;
• Estiver acompanhado da vnota fiscal e de todos os acessórios ou componentes originais;
• Não apresentar contaminação, vazamento, danos físicos ou alterações na formulação decorrentes de armazenamento incorreto;
• Não tiver sido utilizado parcial ou totalmente (no caso de lubrificantes, óleos e produtos químicos, o recipiente não pode estar aberto ou violado).
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma avaliação técnica de qualidade, com prazo máximo de até 30 dias, conforme previsto no artigo 18 do CDC.

A troca ou devolução não será aceita quando:

Não for constatado o defeito informado pelo cliente;
Houver sinais de uso, contaminação ou adulteração do produto;
A embalagem original ou o lacre de segurança estiverem violados;
O produto não for devolvido acompanhado da nota fiscal;
O defeito for decorrente de armazenamento inadequado, mau uso, aplicação incorreta ou manuseio por terceiros não autorizados.

Produtos com Defeito (Garantia)

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias, o cliente deverá comunicar a Magnabrás, que realizará a análise técnica e providenciará, conforme o caso:

• Substituição do produto por outro igual ou equivalente;
• Restituição do valor pago;
• Ou abatimento proporcional do preço, conforme o artigo 18 do CDC.

Importante

Por se tratarem de lubrificantes, graxas e eletrodos especiais, a devolução de produtos abertos, violados ou utilizados não é permitida, salvo em casos comprovados de defeito de fabricação.